AÇÃO DE FORMAÇÃO, Porto

Gestão de Conflitos: comunicação, interação e vínculo

Esta ação, além de caraterizar os vários tipos de conflito, pretende também fornecer orientações que possibilitem aos profissionais, no seu dia-a-dia, enfrentarem e resolverem de forma hábil, e com sucesso, as situações em que possam estar emocionalmente mais envolvidos, controlando as emoções para que elas joguem a seu favor. O desempenho profissional de um cuidador é condicionado pelas suas competências comportamentais, que são tanto mais necessárias, quanto maior o contacto com o público em situações potenciadores de gerar conflitos. Pretende-se que o cuidador controle emoções, não deixando que estas dominem os seus atos e pensamentos, nem os das pessoas que com ele contactam. O conflito, parte integrante do relacionamento interpessoal em todas as circunstâncias da vida profissional, pode ser analisado como fator benéfico para ultrapassar limitações pessoais / organizacionais, contribuindo para evitar conformismo, acomodação, produção de falsos consensos. O conflito pode ser um sinal de tomada de consciência de problemas, constituindo um motor de progresso.

CONTEÚDOS PROGRAMÁTICOS

1.   Apresentação e avaliação das expetativas

             - Objetivos da formação

             - Apresentação

             - Trabalho de grupo e debates

             - Auto Conhecimento – Introdução DiSC

             - Exercícios práticos

             - Comunicação

2.   O que é um conflito?

      - Estratégias de conflito

      - Estilos de conflito

      - Emoções primárias

      - Inteligência Emocional

      - Casos práticos

      - Boas práticas da organização

      - PAM – plano de ação de melhoria

      - Despedida

OBJETIVO GERAL

Adquirir técnicas comportamentais que utilizem a inteligência emocional como fator criativo para ajudar a resolver conflitos interpessoais.

OBJETIVOS ESPECÍFICOS

- Identificar a natureza do conflito; - Enunciar os efeitos positivos e negativos do conflito; - Identificar as causas geradoras de conflitos; - Caraterizar o conceito de inteligência emocional e distinguir as suas componentes;

METODOLOGIAS DE FORMAÇÃO E AVALIAÇÃO

Expositiva, “Brainstorming”, Dinâmicas de grupo, Estudos de caso, Simulações, Exercícios Práticos. Avaliação qualitativa através de um questionário, observação e assiduidade.

DIA 30 de abril e 7 de maio de 2018

HORÁRIO 09h30 às13h00 e das 14h00 às 17h30

DURAÇÃO 14 horas

LOCAL Auditório da Sede da EAPN Portugal | Rua Costa Cabral, 2368, 4200-218 Porto

INSCRIÇÃO Associados da EAPN Portugal: 35€ // Não associados: 55€

PÚBLICO-ALVO Técnicos e dirigentes de ONG's e Organismos Públicos

ÁREA DE FORMAÇÃO 090 – Desenvolvimento Pessoal

MODALIDADE DE FORMAÇÃO Formação contínua de atualização

FORMA DE ORGANIZAÇÃO Formação presencial

CRITÉRIOS DE SELEÇÃO Prioridade a associados da EAPN Portugal // Número de ordem de receção da inscrição

CERTIFICADO DE FORMAÇÃO Presença obrigatória em pelo menos 80% do total da duração da ação e aproveitamento no final da formação.

FORMADORA Susana Gonçalves.

Licenciada em Gestão de Recursos Humanos pelo ISLA; Pós graduada em Brand Management pelo IPAM; Master Coach e coordenadora de equipas durante 20 anos em várias empresas reconhecidas, como por exemplo Sonae, CTT, Farfetch, etc... Vasta experiência como formadora nas áreas do desenvolvimento pessoal e coaching. Atualmente tem a sua própria empresa onde se dedica à formação e ao coaching – SGCOACHING. 


INFORMAÇÕES E INSCRIÇÕES Ficha de Inscrição em anexo // A Ficha de Inscrição pode ser fotocopiada

Após confirmação da sua inscrição, o pagamento deverá ser efetuado por transferência bancária, numerário ou cheque (à ordem de EAPN – Rede Europeia Anti-Pobreza/Portugal, Associação).

As inscrições são limitadas a 25 participantes e devem ser realizadas até ao próximo dia 24 de abril para:

EAPN Portugal/Núcleo Distrital do Porto

Rua das Taipas, 83, 2º Porto

Telefone: 22 2086061 | porto@eapn.pt