Gestão e Mediação de
Conflitos nas Organizações
Ao longo
das últimas décadas, as organizações têm vivenciado inúmeras alterações. Dia
após dia, pessoas de diferentes origens, religiões, formações académicas e
visões políticas reúnem-se em organizações a fim de exercerem suas atividades
profissionais. As interações entre os seus membros são importantes para o
contexto social e devem-se procurar sinergias para alcançar metas e
corresponder às expectativas das organizações para as quais desempenham as suas
funções. Nem sempre existe uma interação harmoniosa, cujas causas podem ser
atribuídas ao tipo de liderança exercida, ao grupo, à organização, entre outras.
Todavia, a falta de sinergia resulta em perdas para todas as partes,
principalmente para a organização. Assim, fazer com que grupos e pessoas
procurem novas estratégias, ferramentas e procedimentos é fundamental para
alcançar os resultados esperados. Neste cenário, a Mediação surge como um meio
apropriado de resolução de problemas, no qual o mediador facilita a comunicação
entre as partes envolvidas no conflito, de forma a permitir a construção de uma
cultura de diálogo e paz social na organização.
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CONTEÚDOS
PROGRAMÁTICOS
1. Teoria do Conflito: Conceito
e enquadramento; Tipologia de conflitos; Estilos pessoais de gestão de
conflitos |
2. Negociação: Tipos de
negociação; Estratégias de negociação; O modelo de Harvard | 3. Comunicação e Relacionamento Interpessoal:
Comunicação e gestão das diferenças no relacionamento interpessoal; Estilos
de Comunicação; Prática da Assertividade |
4. Inteligência Emocional e
Criatividade na resolução de problemas: A importância da
inteligência emocional e da positividade; Estratégias de gestão emocional e da
ansiedade; Creative Problem Solving |
5. Mediação como método
apropriado de resolução de conflitos: conceito, tipologia,
princípios e modelos;
O papel do mediador; Processo e prática da mediação.
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OBJETIVO
GERAL
Aprofundar os conhecimentos e as competências
profissionais de gestão e mediação de conflitos em ordem a contribuir para a
qualidade de vida das organizações.
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OBJETIVOS
ESPECÍFICOS
Identificar aspetos psicossociológicos do conflito |
Caracterizar os diversos tipos
de negociação e suas técnicas | Dominar técnicas de comunicação e relacionamento
interpessoal |
Conhecer e aplicar estratégias
de resolução de problemas | Reconhecer a importância da mediação como estratégia
de resolução de conflitos | Desenvolver competências práticas de mediação de
conflitos, gestão de emoções e criatividade.
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METODOLOGIAS
DE FORMAÇÃO E AVALIAÇÃO
Métodos expositivos e ativos. Recurso a metodologias de trabalho em grupo
e roleplaying. Avaliação contínua por observação e discussão de casos práticos.
DIAS
21 e 28 de Junho, 5 de julho de 2017
HORÁRIO
9h30 às12h30 e das 14h00 às 17h00
DURAÇÃO
18h
LOCAL
Núcleo
Distrital de Aveiro da EAPN Portugal | Estrada Nova do Canal, n.º 111, R/C
Dto., Vera Cruz, Aveiro
INSCRIÇÃO
Associados/as
da EAPN Portugal: 45€ // Não
associados/as: 75€
PÚBLICO-ALVO
Profissionais que desenvolvem atividade
em organizações
ÁREA
DE FORMAÇÃO 090 – Desenvolvimento Pessoal
MODALIDADE
DE FORMAÇÃO Formação contínua de atualização
FORMA
DE ORGANIZAÇÃO Formação presencial
CRITÉRIOS
DE SELEÇÃO 1. Prioridade a associados/as da
EAPN Portugal // 2. Prioridade às candidaturas provenientes do distrito de
Aveiro // 3. Número de ordem de receção da inscrição
CERTIFICADO
DE FORMAÇÃO Presença obrigatória em pelo menos 80% do total da
duração da ação e aproveitamento no final da formação
FORMADOR Miguel Leite
Mestre e Doutorando em Serviço Social; Licenciado em
Direito e em Psicologia; Psicólogo Clínico; Mediador de Conflitos certificado
pelo Ministério da Justiça com especializações em Mediação Familiar, Civil e
Comercial, Penal, Laboral, Comunitária e Escolar; Formador de mediadores de
conflitos a nível nacional; Formador e consultor na área do desenvolvimento
pessoal e dos recursos humanos; Membro fundador da Associação Portuguesa de
Estudos e Intervenção em Psicologia Positiva.
INFORMAÇÕES E INSCRIÇÕES Ficha de inscrição em anexo // A
ficha de inscrição pode ser fotocopiada
Após confirmação da sua inscrição, o
pagamento deverá ser efetuado por transferência bancária, numerário ou cheque (à
ordem de EAPN – Rede Europeia Anti-Pobreza/Portugal, Associação).
As
inscrições são limitadas a 15 participantes e devem ser realizadas até
ao próximo dia 14 de junho para:
EAPN
Portugal / Núcleo Distrital de Aveiro
Estr.
Nova do Canal, n.º 111, R/C Dto., Vera Cruz, 3800-236 Aveiro
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