Workshop Formativo
ATENDIMENTO AO/À UTENTE/ CLIENTE
Este Workshop Formativo integra-se no projeto Círculo de Conhecimento iniciado em 2012, e que pretende proporcionar a aquisição e partilha de conhecimentos entre organizações e profissionais, que atuam no território do distrito de Setúbal no âmbito do terceiro setor. Pretende-se através da sua criação valorizar por um lado o know-how e a experiência adquirida pelos/as profissionais, permitindo simultaneamente o acesso e a p...artilha de informação e saberes.
Este projeto foi criado no âmbito da rede de Associados/as do Núcleo Distrital de Setúbal da EAPN Portugal /Rede Europeia Anti-Pobreza procurando desta forma, promover o trabalho em rede e parceria.
CONTEÚDOS PROGRAMÁTICOS
Atualmente a aposta na qualidade do serviço ao cliente requer o desenvolvimento de competências que assegurem a diferenciação no mercado de serviços. O atendimento personalizado permite consolidar uma imagem de excelência, estimulando um interface instituição/cliente baseado na satisfação, ética e promoção da qualidade.
Esta ação terá os seguintes conteúdos a abordar:
• Atendimento presencial;
• Atendimento telefónico;
• Como atuar em situações difíceis de atendimento ao cliente.
OBJECTIVOS
• Avaliar a importância do atendimento personalizado na qualidade do serviço prestado aos/às clientes e o seu impacto na imagem da Instituição;
• Adotar atitudes e sistematizar comportamentos corretos ao nível do atendimento presencial e telefónico e da identificação e resposta adequada a necessidades.
DIAS 03 de novembro de 2015
HORÁRIO 09h30 às12.30h e das 14h00 às 17h00
DURAÇÃO 6 horas
LOCAL: Junta de Freguesia da Quinta do Anjo - Rua João de Deus, 2950-731 Quinta do Anjo (Tel.: 212880232 / 212880329)
INSCRIÇÃO: Gratuita
DESTINATÁRIOS/AS: Profissionais de organizações que intervêm na área social, educação e saúde
CRITÉRIOS DE SELEÇÃO Prioridade a Associados/as (coletivos ou individuais) da EAPN Portugal / Entidades que aderiram ao Círculo de Conhecimentos/ Número de ordem de receção da inscrição
CERTIFICADO DE PARTICIPAÇÃO: Todos/as os/as participantes receberão Certificado de Participação no final da sessão
FACILITADOR/A: Patrícia Matos - Psicóloga, responsável pelo serviço de Recursos Humanos do Centro Social da Quinta do Anjo
As inscrições são limitadas a 20 participantes e devem ser realizadas até ao próximo dia 30 de outubro para:
EAPN Portugal / Núcleo Distrital de Setúbal
Av. D. João II, nº 14 R/C Dtº - 2910-548 Setúbal
Tel.: 265535330 Tlm: 963859266 e-mail: setubal@eapn.pt
Atualmente a aposta na qualidade do serviço ao cliente requer o desenvolvimento de competências que assegurem a diferenciação no mercado de serviços. O atendimento personalizado permite consolidar uma imagem de excelência, estimulando um interface instituição/cliente baseado na satisfação, ética e promoção da qualidade.
Esta ação terá os seguintes conteúdos a abordar:
• Atendimento presencial;
• Atendimento telefónico;
• Como atuar em situações difíceis de atendimento ao cliente.
OBJECTIVOS
• Avaliar a importância do atendimento personalizado na qualidade do serviço prestado aos/às clientes e o seu impacto na imagem da Instituição;
• Adotar atitudes e sistematizar comportamentos corretos ao nível do atendimento presencial e telefónico e da identificação e resposta adequada a necessidades.
DIAS 03 de novembro de 2015
HORÁRIO 09h30 às12.30h e das 14h00 às 17h00
DURAÇÃO 6 horas
LOCAL: Junta de Freguesia da Quinta do Anjo - Rua João de Deus, 2950-731 Quinta do Anjo (Tel.: 212880232 / 212880329)
INSCRIÇÃO: Gratuita
DESTINATÁRIOS/AS: Profissionais de organizações que intervêm na área social, educação e saúde
CRITÉRIOS DE SELEÇÃO Prioridade a Associados/as (coletivos ou individuais) da EAPN Portugal / Entidades que aderiram ao Círculo de Conhecimentos/ Número de ordem de receção da inscrição
CERTIFICADO DE PARTICIPAÇÃO: Todos/as os/as participantes receberão Certificado de Participação no final da sessão
FACILITADOR/A: Patrícia Matos - Psicóloga, responsável pelo serviço de Recursos Humanos do Centro Social da Quinta do Anjo
As inscrições são limitadas a 20 participantes e devem ser realizadas até ao próximo dia 30 de outubro para:
EAPN Portugal / Núcleo Distrital de Setúbal
Av. D. João II, nº 14 R/C Dtº - 2910-548 Setúbal
Tel.: 265535330 Tlm: 963859266 e-mail: setubal@eapn.pt