AÇÃO DE FORMAÇÃO, Viana do Castelo

Gestão da Qualidade: da Iniciação à Prática

Face às exigências político-legais, dos clientes, comunidade e da própria concorrência, a Implementação do Sistema de Gestão da Qualidade passou não a ser necessário mas sim emergente. As orientações do Ministério que tutela as organizações sociais solicitam a implementação de um sistema que seja capaz de avaliar, monitorizar e melhorar a prestação de serviços. Neste sentido, tem reforçado através de informações internas e legislação para as organizações implementarem o SGQ revendo nele toda a sua importância para a promoção da qualidade de vida dos clientes e uma gestão cada vez mais eficiente e eficaz.

CONTEÚDOS PROGRAMÁTICOS

• Análise das 3 Normas da Qualidade: ISO, EQUASS e MGQRS
• Construção do Mapa de Processos
• Construção dos modelos de Documentos e Impressos: da formatação à codificação
• Construção do Procedimento de Controlo de Documentos e Registos
• Construção do Manual da Qualidade: Caraterização dos processos
• Revisão pela gestão: Construção do Plano da Qualidade
• Ciclo da Certificação: Tipologias das Auditorias (internas e externas), responsabilidades dos auditores/auditados.

OBJETIVO GERAL // OBJETIVOS ESPECÍFICOS

Capacitar os formandos para a construção da estrutura documental e seleção da norma a implementar Desmistificar as 3 Normas da Qualidade e sua diferenciação: análise dos critérios, vantagens e desvantagens; Dotar competências para a construção da Estrutura Documental: Mapa de Processos, Documentos e Impressos; Dotar competências no Controlo de Documentos e Registos; Construir o Manual da Qualidade da organização e Plano da Qualidade; Abordagem à Revisão pela Gestão (Monitorização e Avaliação do SGQ)

METODOLOGIAS DE FORMAÇÃO E AVALIAÇÃO

• Métodos pedagógicos: Expositivo e Ativo.
• Estratégia Avaliativa (inclui a avaliação diagnóstica e a avaliação de aprendizagens)

ORIENTAÇÕES TÉCNICAS

• Manual de Formação, textos fundamentais, bibliografia, sites…

DIAS 1 e 9 Fevereiro 2018

HORÁRIO 9h00 - 13h00 |14h00 - 18h00

DURAÇÃO 16 horas

LOCAL EAPN Viana do Castelo – Rua Salvato Feijó - Torre Active Center, 1º Andar Loja AA Viana do Castelo

INSCRIÇÃO Associados da EAPN Portugal:35.00 € // Não associados: 55.00€

PÚBLICO-ALVO Técnicos de Organizações Sociais (com ou sem fins lucrativos), designadamente Diretores Técnicos e membros da Equipas Técnicas/gestão, responsáveis pela coordenação de serviços, gestores da qualidade, membros de Direções/Gerências

PRÉ- REQUISITOS Os formandos devem levar PC portátil para construir os documentos solicitados e uma “pen”  para guardar informação/documentos.

ÁREA DE FORMAÇÃO 347 – Enquadramento na empresa/organização

MODALIDADE DE FORMAÇÃO Formação contínua de atualização

FORMA DE ORGANIZAÇÃO Formação presencial

CRITÉRIOS DE SELEÇÃO Prioridade a associados da EAPN Portugal // Número de ordem de receção da inscrição

CERTIFICADO DE FORMAÇÃO Presença obrigatória em pelo menos 80% do total da duração da ação e aproveitamento no final da formação.

FORMADORA

Sílvia Machado.

Ao nível do percurso académico, é licenciada em Sociologia; com Especialização em Gestão de IPSS’s; Especialização em Engenharia da Qualidade. Ao nível do percurso profissional, exerce neste momento o cargo de diretora geral/responsável dos recursos humanos, gestora da qualidade, direção técnica da creche na Santa Casa da Misericórdia de Mortágua.  Desde 2010 que tem experiência na docência no Ensino Superior. Foi docente em diversas unidades curriculares na Licenciatura em Serviço Social, tendo orientado centenas de alunos em estágio curricular nas organizações sociais, coordenadora e fundadora da Pós-Graduação em Gestão da Qualidade no III Setor na Escola Superior de Tecnologia e Gestão de Lamego, Pólo do Instituto Politécnico de Viseu. Foi membro do projeto transfronteiriço Coopera+, promovido pela Universidade Católica de Braga. É docente convidada do Instituto Miguel Torga na Pós-Graduação "Gestão Global e Prática de Organizações Sociais", assim como na Pós-Graduação "Psicomotricidade em Geriatria e Saúde Mental" promovida pela Associação Nacional de Psicomotricidade em parceria com a Replicar Socialform.  Integrou diversos projetos de âmbito nacional como o PRIO, Q3, Projeto Arquimedes, em várias edições, entre outros. É oradora em diversos seminários/congressos acerca da gestão das organizações sociais bem como sistemas de gestão da qualidade.

Mantém a sua atividade como formadora e consultora em Sistemas de Gestão da Qualidade nas Organizações Sociais em diversos projetos a nível nacional, tendo sido consultora responsável na área da Gestão da Qualidade (com mais de 25h) em mais de 160 organizações sociais.

INSCRIÇÕES

As inscrições são limitadas a 20 formandas/os e devem ser realizadas até 26 Janeiro 2018!

Após a confirmação da sua inscrição, e da efectiva realização da acção de formação, o pagamento deve ser efectuado, por transferência bancária, até à data limite de 26 Janeiro 2018.

Para formalizar devidamente a inscrição, a ficha de inscrição (em anexo ao e-mail) deve ser preenchida e devolvida, juntamente com o comprovativo do pagamento e até ao dia 26 Janeiro 2018 para: vianadocastelo@eapn.pt

 + info:

Hélder Pena

Núcleo Distrital de Viana do Castelo

EAPN Portugal / Rede Europeia Anti-Pobreza

Rua Salvato Feijó – Torre “Active Center” - 1º Andar Loja AA

4900-415 Viana do Castelo

Tel.: 258 817 034

vianadocastelo@eapn.pt

www.eapn.pt